Правила бронирования и проживания в санатории
Правила бронирования и проживания в санатории «Казахстан»
-
- Настоящие Правила разработаны на основании Закона «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Порядок и правила проживания отдыхающих (далее – Гостей) в Санатории устанавливаются Санаторием. Гость должен ознакомиться с порядком проживания и соблюдать его.
- Сведения о средстве размещения ООО «Астана» внесены в Единый реестр объектов классификации в сфере туристской индустрии за номером С262025000871 с присвоенным типом средства размещения – «санаторий».
- Санаторий подтверждает бронирование, путём выставления счёта на оплату. Бронирование осуществляется при внесении авансового платежа в размере не менее 10 000 руб. в сроки, указанные в выставленном Санаторием счёте на оплату. В случае бронирования путёвки по программе «Раннее бронирование» вносится 100 % предоплата не позднее, чем за 125 дней до даты заезда при скидке 13 %, не позднее, чем за 65 дней — при скидке 10 %.
- При бронировании номера Гостем Санаторий ожидает Гостя до времени выезда (расчётного часа) дня, следующего за днём запланированного заезда. По истечении указанного срока в случае незаезда Гостя, бронирование отменяется.
- В случае, когда Гость уведомляет об отказе от бронирования до дня заезда, санаторий возвращает Гостю уплаченные денежные средства в полном объёме.
- В случае несвоевременного уведомления об отказе от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него взимается плата за номер за 1 (одни) сутки.
- Приём вновь прибывших Гостей происходит на стойке ресепшен Санатория по предварительной брони. Оформление Гостя осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
- При размещении в Санатории Гость получает карту Гостя вместе с ключом от номера. Карту Гостя необходимо предъявлять при входе на территорию санатория. В случае утери карты Гостя или ключа необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
- При размещении в Санатории по санаторно‑курортным путёвкам Гости должны иметь на руках:
- для граждан РФ старше 14 лет: паспорт гражданина РФ; санаторно‑курортную карту; обменную путёвку или ваучер (при оформлении путёвки от туристических агентств); доверенность от организации (при оформлении путёвки через посредника); результат флюорографического исследования, проведённого не позднее, чем за один год до даты заезда.
- для граждан РФ до 14 лет включительно: свидетельство о рождении; санаторно‑курортную карту.
- для иностранных граждан старше 14 лет: заграничный паспорт; миграционную карту; визу, оформленную в соответствии с действующим законодательством РФ; документ о регистрации по месту пребывания (в случае, если иностранный гражданин пребывает на территории РФ длительное время); вид на жительство; документ, временно удостоверяющий личность; разрешение на временное проживание; санаторно‑курортную карту с обязательной отметкой о флюорографическом исследовании, проведённом не позднее, чем за один год до даты заезда.
- для иностранных граждан до 14 лет включительно: свидетельство о рождении / заграничный паспорт; санаторно‑курортную карту.
Постановка на учет и снятие с него иностранных граждан осуществляется в соответствии с Правилами миграционного учета, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
- При регистрации Гостя в Санатории с Гостем заключается договор оферты с формированием санаторно‑курортной путёвки. Путёвка — бланк строгой отчётности утверждённой формы.
- Путёвка действительна только на указанный в ней срок, не может быть передана другому лицу или разделена между несколькими лицами. При регистрации Гостя, приобретающего санаторно‑курортную путёвку за наличный расчёт, Санаторий оформляет и выдаёт на руки Гостю квитанцию на оказание услуг, кассовый чек.
- Расчётный час: время заезда в Санаторий — 08:00 по местному времени (первая услуга — завтрак), время выезда — до 08:00 последующего дня окончания срока путёвки по местному времени (последняя услуга — ужин в день окончания срока путёвки). Санаторий оставляет за собой право на подготовку номера после отъезда предыдущего отдыхающего в течение 1 часа. В случае заезда Гостя ранее установленного срока или задержки выезда взимается почасовая оплата за проживание согласно утверждённому прейскуранту.
- Оплата услуг проживания в Санатории осуществляется согласно утверждённому прейскуранту. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях РФ за наличный либо безналичный расчёт.
- Стоимость санаторно‑курортных путёвок в прейскурантах указана на одного человека за 1 (один) койко‑день.
- В случае досрочного прибытия или вынужденной задержки установлена дополнительная оплата за проживание и питание. Также в случае позднего прибытия по брони зачёт опозданий и возврат денежных средств за часы опозданий не производится.
- Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится в информационной папке на стойке ресепшен и на официальном сайте Санатория.
- Разрешается посещение проживающих Гостей приглашёнными ими лицами с 07:00 до 23:00 по местному времени. При этом в обязательном порядке необходимо предъявить охране на контрольно‑пропускном пункте (КПП) документ, удостоверяющий личность приглашённого. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, посетитель на территорию Санатория не допускается.
- В случае задержки посетителя в номере Гостя после 23:00 или провода в Санаторий зарегистрированным Гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер Гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утверждённому прейскуранту в Санатории.
- При выезде из Санатория: в день отъезда Гость должен получить у администратора ресепшен отрывной талон путёвки, по запросу — акт выполненных работ, а также уведомить администратора ресепшен не позднее, чем за 30 минут до отъезда, сдать номер, вернуть ключ.
- В случае досрочного отъезда отдыхающего по уважительной причине, подтверждённой документально (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, вызов на работу, транспортные обстоятельства), денежные средства за неиспользованные дни возвращаются в полном объёме.
- В случае досрочного отъезда отдыхающего без уважительной причины, из‑за прекращения пребывания по причине нарушения установленных правил нахождения в Санатории, возврат денежных средств за неиспользованные дни отдыха, за платное проживание, питание не производится.
- При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом на ресепшен не позднее, чем за сутки до расчётного часа — 08:00 по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтверждённой брони в пользу третьих лиц.
- В Санатории возможен отдых с детьми по санаторно-курортным путевкам с 4-летнего возраста. Во избежание несчастных случаев:
- родителям (законным представителям) не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Санатории.
- приём пищи детьми (завтрак, обед и ужин) в обеденном зале осуществляется только с родителями (законными представителями).
- посещение бассейна разрешается детям с 4 лет; дети с 4 до 14 лет — только в сопровождении родителей (законных представителей).
- Санаторий оказывает Гостю платные услуги по его желанию в соответствии с перечнем и прейскурантом на услуги.
- В Санатории работает детский клуб. В детский клуб принимаются дети с 3 лет. Детям не разрешается самостоятельно приходить и уходить из детской комнаты. Дети, приходящие в игровую комнату, должны иметь при себе сменную обувь. Приносить с собой продукты питания в детскую игровую комнату запрещается.
- Гостю необходимо соблюдать:
- установленный порядок проживания в Санатории, чистоту, тишину и общественный порядок.
- правила пожарной безопасности.
- при выходе из номера закрывать водоразборные краны по окончании пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор.
- предоставлять информацию о состоянии своего здоровья, выполнять указания лечащего врача.
- соблюдать тишину после 23:00, приглушить громкость телевизоров, магнитофонов и радиоприёмников в период до 07:00 утра, не использовать в местах для отдыха и проживания шумовые и осветительные эффекты, пиротехнические средства.
- Передвижение Гостя по территории Санатория на личном автотранспорте запрещено. При движении к месту стоянки скорость движения не должна превышать 5 км/ч. В случае пользования парковкой Гость обязан зарегистрировать личный автотранспорт при въезде на КПП.
- Для хранения денег и ценных вещей пользуйтесь индивидуальными сейфами, находящимися в номере. Администрация не несёт ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере.
- Гостям запрещается:
- размещать в номере животных.
- передавать ключ от номера и санаторно‑курортную книжку другому лицу.
- оставлять посторонних в номере в своё отсутствие.
- хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы, наркотики, оружие.
- курить сигареты, кальяны, электронные сигареты и другие табачные изделия.
- изменять интерьер номера без разрешения администрации Санатория.
- оставлять без присмотра включённые в сеть электронагревательные приборы.
- пользоваться электронагревательными приборами без подставок из негорючих материалов.
- распивать спиртные напитки и нарушать общественный порядок.
- В случае если Гость неоднократно нарушает правила внутреннего распорядка, курит в номере и в помещениях Санатория, наносит материальный ущерб, Санаторий имеет право выселить Гостя. В таком случае возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится.
- Инструкция по безопасности:
- При обнаружении в общественных местах санатория посторонних предметов (пакетов, свёртков, коробочек, сумок) необходимо срочно сообщить администратору ресепшен.
- Администрация санатория оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, срабатывания датчика пожарной сигнализации, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
- При отсутствии Гостя по месту проживания без предупреждения более 2 суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчётного часа) администрация Санатория вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Описанное имущество Гостя опечатывается в пакет (пакеты), отправляется в камеру хранения. Продукты питания, оставшиеся в номере, выбрасываются в мусорные контейнеры.
- В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ.
- Гость Санатория принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Санатория (за исключением личных номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
- Книга отзывов находится на стойке ресепшен и выдаётся по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.
- В случае наступления форс‑мажорных обстоятельств, связанных с работой городских служб (аварийное, плановое и внеплановое отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения), Санаторий принимает все возможные меры для устранения возникших ситуаций.
- В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и Гости руководствуются действующим законодательством РФ.
- В случае нанесения материального ущерба Санаторию Гость обязан возместить его в полном размере на основании акта о нанесённых убытках, согласно выставленному счёту, в соответствии с прейскурантом на возмещение ущерба до момента отъезда.
