Правила бронирования и проживания в санатории
Курортный сбор
Каждый гость, прибывающий на территорию Кавказских Минеральных Вод, в города Ессентуки, Пятигорск, Кисловодск, Железноводск, оплачивает курортный сбор в размере 100 рублей за сутки пребывания, за исключением дня заезда. Сумма курортного сбора не включается в стоимость проживания.
(Основание для взимания курортного сбора: Федеральный закон от 29.07.2017 №214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае» и Закон Ставропольского края от 08.12.2017 №130-кз «О некоторых вопросах проведения эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Ставропольском крае»).
Правила бронирования и проживания в санатории «Казахстан»
- Настоящие Правила разработаны на основании Закона «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Порядок и правила проживания Гостя в Санатории устанавливаются Санаторием. Гость должен ознакомиться с порядком проживания и соблюдать его.
- Санаторий подтверждает бронирование, путём выставления счёта на оплату. Бронирование является гарантированным при внесении авансового платежа в размере не менее 10000 руб. в сроки, указанные в выставленном Санаторием счёте на оплату. Если в указанный срок гостем не внесен авансовый платеж, бронирование не является гарантированным.
- Первоочередное право на размещение в Санатории получают лица с гарантированным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди. Прием вновь прибывших отдыхающих, далее «Гостей», происходит на стойке ресепшен Санатория по предварительной брони. Оформление Гостя осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
- При размещении в Санатории Гость получает карту Гостя вместе с ключом от номера. Карту Гостя необходимо предъявлять при входе на территорию санатория. В случае утери карты Гостя или ключа необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
- При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гости должны иметь на руках:Для граждан РФ
- паспорт гражданина РФ;
- санаторно-курортную карту, обменную путевку или ваучер (при оформлении путевки от туристических агентств);
- доверенность от организации (при оформлении путевки через посредника);
- результат флюорографического исследования, проведенного не позднее, чем за один год до даты заезда;
- для детей до 14 лет включительно – свидетельство о рождении, санаторно-курортную карту.
Для иностранных гостей
- заграничный паспорт;
- миграционная карта, виза, оформленная в соответствии с действующим законодательством РФ;
- документ о регистрации по месту пребывания (в случае, если иностранный гражданин пребывает на территории РФ длительное время), вид на жительство;
- документ, временно удостоверяющий личность, разрешение на временное проживание;
- санаторно-курортную карту с обязательной отметкой о флюорографическом исследовании, проведенном не позднее, чем за один год до даты заезда;
- для детей до 14 лет включительно – свидетельство о рождении/заграничный паспорт, санаторно-курортную карту.
Постановка на учет и снятие с него иностранных граждан осуществляется в соответствии с Правилами миграционного
учета, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке
осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации - При регистрации Гостя в Санатории с Гостем заключается договор оферты с формированием санаторно-курортной путевки. Путевка – бланк строгой отчётности утверждённой формы.
- Путевка действительна только на указанный в ней срок, не может быть передана другому лицу или разделена между несколькими лицами. При регистрации Гостя, приобретающего санаторно-курортную путевку за наличный расчет, Санаторий оформляет и выдает на руки Гостю квитанцию на оказание услуг, кассовый чек или приходный кассовый ордер.
- При нарушении сроков заезда по брони Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номера, а размещает на свободные места при наличии последних. Расчетный час: время заезда в Санаторий – 08.00 по местному времени (первая услуга – завтрак), время выезда до 08:00 последующего дня окончания срока путевки по местному времени (последняя услуга ужин в день окончания срока путевки). Санаторий оставляет за собой право на подготовку номера после отъезда предыдущего отдыхающего в течение 1 часа. В случае заезда Гостя ранее установленного срока или задержки выезда взимается почасовая оплата за проживание согласно утвержденному прейскуранту.
- Оплата услуг проживания в Санатории осуществляется согласно утвержденному прейскуранту. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях РФ за наличный либо безналичный расчет.
- Стоимость санаторно-курортных путевок в прейскурантах указана на одного человека за 1 (один) койко-день.
- В случае досрочного прибытия или вынужденной задержки установлена дополнительная оплата за проживание и питание. Также в случае позднего прибытия по брони, зачет опозданий и возврат денежных средств за часы опозданий не производится.
- Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится в информационной папке на стойке ресепшен и на официальном сайте Санатория.
- Разрешается посещение проживающих Гостей приглашенными ими лицами с 7.00 до 23.00 по местному времени. При этом в обязательном порядке необходимо предъявить в службу безопасности документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, посетитель на территорию Санатория не допускается.
- В случае задержки посетителя в номере Гостя после 23.00 или провода в Санаторий зарегистрированным Гостем постороннего лица в ночное время (с 23.00 до 08.00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер Гостя. За такое подселение взимается оплата, согласно утвержденному прейскуранту в Санатории.
- При выезде из Санатория: в день отъезда Гость должен получить у администратора ресепшен отрывной талон путевки, по запросу — акт выполненных работ, а также уведомить администратора ресепшен не позднее, чем за 30 минут до отъезда, сдать номер, вернуть ключ.
- В случае досрочного отъезда отдыхающего по уважительной причине, подтвержденной документально (тяжелая болезнь, смерть близких родственников, вызов на работу, транспортные обстоятельства), денежные средства за неиспользованные дни возвращаются в полном объеме.
- В случае досрочного отъезда отдыхающего без уважительной причины, из-за прекращения пребывания по причине нарушения установленных правил нахождения в Санатории, возврат денежных средств за неиспользованные дни отдыха, за платное проживание, питание не производится.
- При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом на ресепшен не позднее, чем за сутки до расчетного часа – 08.00 по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
- В Санатории возможен отдых с детьми по санаторно-курортным путевкам с 4-летнего возраста. Во избежание несчастных случаев:
- родителям (законным представителям) не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Санатории;
- прием пищи детьми (завтрак, обед и ужин) в обеденном зале осуществляются только с родителями (законными представителями),
- посещение бассейна разрешается детям с 4 лет, дети с 4 до 14 лет – только в сопровождении родителей (законных представителей).
- Санаторий оказывает Гостю платные услуги по его желанию в соответствии с перечнем и прейскурантом на услуги.
- В Санатории работает детский клуб. В детский клуб принимаются дети с 3 лет. Детям не разрешается самостоятельно приходить и уходить из детской комнаты. Дети, приходящие в игровую комнату должны иметь при себе сменную обувь. Приносить с собой продукты питания в детскую игровую комнату запрещается.
- Гостю необходимо соблюдать:
- установленный порядок проживания в Санатории, чистоту, тишину и общественный порядок;
- правила пожарной безопасности;
- при выходе из номера закрывать водоразборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор;
- предоставлять информацию о состоянии своего здоровья, выполнять указания лечащего врача;
- соблюдать тишину после 23.00, приглушить громкость телевизоров, магнитофонов и радиоприемников в период до 7.00 утра, не использовать в местах для отдыха и проживания шумовые и осветительные эффекты, пиротехнические средства.
- Передвижение Гостя по территории Санатория на личном автотранспорте запрещено. При движении к месту стоянки скорость движения не должна превышать 5 км/час. В случае пользования парковкой Гость обязан зарегистрировать личный автотранспорт при въезде, на контрольно-пропускном пункте.
- Для хранения денег и ценных вещей пользуйтесь индивидуальными сейфами, находящимися в номере. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере.
- Гостям запрещается:
- размещать в номере животных;
- передавать ключ от номера и санаторно-курортную книжку другому лицу;
- оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
- хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы, наркотики, оружие;
- курить сигареты, кальяны, электронные сигареты и др. табачные изделия;
- изменять интерьер номера без разрешения администрации Санатория;
- оставлять без присмотра включенные в сеть электронагревательные приборы;
- пользоваться электронагревательными приборам без подставок из негорючих материалов;
- распивать спиртные напитки и нарушать общественный порядок.
- В случае если Гость неоднократно нарушает правила внутреннего распорядка, курит в номере и в помещениях Санатория, наносит материальный ущерб, Санаторий имеет право выселить Гостя. В таком случае возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится.
- Инструкция по безопасности:
- При обнаружении посторонних предметов (пакетов, свертков, коробочек, сумок), сообщите на стойку респшен.
- Администрация санатория оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае
задымления,
пожара, затопления, срабатывания датчика пожарной сигнализации, а также в случае нарушения Гостем настоящего
порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
- При отсутствии Гостя по месту проживания без предупреждения более 2 суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Санатория вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе бронирования приема и размещения.
- В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ.
- Гость Санатория принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Санатория (за исключением личных номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
- Книга отзывов находится на стойке ресепшен и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.
- В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, связанных с работой городских служб (аварийное, плановое и внеплановое отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения) Санаторий принимает все возможные меры для устранения возникших ситуаций.
- В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и Гости руководствуются действующим законодательством РФ.
- В случае нанесения материального ущерба Санаторию Гость обязан возместить его в полном размере на основании акта о нанесенных убытках, согласно выставленному счету, в соответствие с прейскурантом на возмещение ущерба, до момента отъезда.
