Уважаемые отдыхающие, в целях улучшения качества обслуживания и обеспечения для Вас безопасных условий проживания, просим Вас ознакомиться с правилами предоставления услуг и порядке проживания в нашем санатории:
- Порядок и правила проживания Гостя в Санатории устанавливаются Санаторием. Гость должен ознакомиться с порядком проживания и соблюдать его.
- Первоочередное право на размещение в Санатории получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
- При размещении в Санатории Гость получает карту Гостя вместе с ключом от номера. Карту Гостя необходимо предъявлять при входе на территорию санатория. В случае утери карты гостя или ключа необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
- При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках:
- санаторно-курортную карту с обязательным указанием флюорографического исследования (учетная форма 072/у), обменную путевку или ваучер (при оформлении путевки от туристических агентств), доверенность от организации (при оформлении путевки через посредника), копии поручений с отметкой банка (при безналичном расчете); платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете);
- полис обязательного или добровольного медицинского страхования (для жителей Российской Федерации);
- для детей до 14 лет включительно – свидетельство о рождении, санаторно-курортную карту с обязательным указанием флюорографического исследования (учетная форма 072/у), справку об эпидокружении.
- При регистрации Гостя, приобретающего санаторно-курортную путевку за наличный расчет, Санаторий оформляет и выдает на руки Гостю квитанцию на оказание услуг, кассовый чек или приходный кассовый ордер.
- Оплата услуг проживания в Санатории осуществляется по прейскуранту, утвержденному директором. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях РФ за наличный и безналичный расчет.
- Расчет стоимости путевки в межсезонье осуществляется по начальному сроку оказания услуги, которая действует на весь срок пребывания, т. е. по дате заезда, указанной в путёвке по цене, действующей на дату заезда.
- В случае позднего прибытия в Санаторий по брони, зачет опозданий и возврат денежных средств за часы опозданий не производится.
- При нарушении сроков заезда по брони Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номера, а размещает на свободные места при наличии последних. Расчетный час: время заезда в Санаторий – 08:00 по местному времени (первая услуга завтрак), время выезда до 08:00 последующего дня окончания срока путевки по местному времени (последняя услуга ужин в день окончания срока путевки). Санаторий оставляет за собой право на подготовку номера после отъезда предыдущего отдыхающего в течение 1 часа. В случае заезда Гостя ранее установленного срока или задержки выезда взимается почасовая оплата за проживание согласно утвержденному прейскуранту сервисных услуг.
- Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится в информационной папке на стойке приема и размещения и на официальном сайте Санатория.
- Разрешается посещение проживающих гостей приглашенными ими лицами с 7.00 до 23.00 по местному времени. При этом в обязательном порядке необходимо предъявить в службу безопасности документ, удостоверяющий личность приглашенного.
- В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, посетитель на территорию Санатория не допускается. При несоблюдении правил пребывание в Санатории этих лиц может быть ограничено во времени или прервано.
- В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в Санаторий зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденному прейскуранту в Санатории.
- При выезде из Санатория: в день отъезда Гость должен получить у администратора отрывной талон путевки, по запросу – акт выполненных работ, а также уведомить Службу номерного фонда не позднее, чем за 30 минут до отъезда, сдать номер, вернуть ключ.
- В случае досрочного отъезда отдыхающего по уважительной причине, подтвержденной документально (тяжелая болезнь, смерть близких родственников, вызов на работу, транспортным обстоятельствам), денежные средства за неиспользованные дни возвращаются в полном объеме.
- В случае досрочного отъезда отдыхающего без уважительной причины, из-за прекращения пребывания по причине нарушения установленных правил нахождения в санатории, возврат денежных средств за неиспользованные дни отдыха, за платное проживание, питание не производится.
- При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом на стойку приема и размещения не позднее, чем за сутки до расчетного часа – 08-00 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
- Смена постельного белья производится 1 раз в два дня. Смена полотенец производится ежедневно или по мере загрязнения: если Вы желаете, что бы Вам сменили полотенце, оставьте его на полу.
- В Санатории «Казахстан» возможен отдых с детьми с 4-х-летнего возраста.
- Санаторий оказывает гостю сервисные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на сервисные услуги.
- Гостю необходимо соблюдать:
- установленный порядок проживания в Санатории, чистоту, тишину и общественный порядок;
- правила пожарной безопасности,
- при выходе из номера закрывать водоразборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор.
- Будьте корректны! Уважаемые гости, чтобы не создавать неудобства для других отдыхающих, просим Вас соблюдать тишину после 23-00 часов, приглушить громкость телевизоров, магнитофонов и радиоприемников в период до 7 часов утра, не использовать в местах для отдыха и проживания шумовые и осветительные эффекты, пиротехнические средства.
- Для хранения денег и ценных вещей пользуйтесь индивидуальными сейфами, находящимися в номере.
- Гостям запрещается:
- хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы, наркотики, оружие;
- курить в номере;
- содержать в номере животных;
- изменять интерьеры номера без разрешения администрации Санатория;
- оставлять без присмотра включенные в сеть электронагревательные приборы, пользоваться электронагревательными приборам без подставок из негорючих материалов;
- разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией, находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
- В соответствии с Федеральным Законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ “Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака” в номерах санатория запрещено курение табачных изделий. В случае нарушения требований в части курения, санаторий в соответствии с пунктами 33 и 43 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ от 09.10.2015 года № 1085 в одностороннем порядке вправе взыскать компенсацию в размере оплаты суточного проживания в номере.
- Курение табачных изделий осуществляется в специально отведенных местах.
- Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере.
- Напоминаем Вам, что в случае утраты или повреждения имущества санатория, ущерб возмещается в соответствии прейскурантом порчи имущества и с действующим законодательством Российской Федерации.
- Администрация санатория оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
- Администрация Санатория вправе расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Санатория, причинения гостем материального ущерба Санаторию.
- При отсутствии гостя по месту проживания без предупреждения более 2 суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Санатория вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе приема и расселения.
- В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ.
- Гость Санатория принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Санатория (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
- Передвижение Гостя по территории Санатория на личном автотранспорте запрещено, при движении к месту стоянки, скорость движения не должна превышать 5 км/час. Гость обязан зарегистрировать личный автотранспорт, в случае пользования парковкой.
- Санаторий предоставляет услуги санаторно-курортной помощи.
- В Санатории возможно проведение конференций, семинаров. За более подробной информацией обращайтесь в отдел реализации и бронирования путевок.
- Запрещается загрязнение территории Санатория. Для сбора мусора предназначены урны.
- Гостевая книга находится в Службе приема и размещения клиентов и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.
- Санаторий не несет ответственности за работу городских служб (аварийное, плановое и внеплановое отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
- В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.